Este guia explica o encerramento de conta no Sobra fácil: o que acontece com os seus anúncios, o prazo para reativar e quando os dados são eliminados de forma definitiva.
Antes de começar
- É necessário estar autenticado e ter o e-mail da conta verificado (a opção de encerramento aparece na área de configurações do perfil).
- Se você é o único administrador ativo da plataforma, o sistema não permite encerrar a conta sozinho — é preciso haver outro administrador ativo ou tratar o caso pelo suporte.
Onde pedir o encerramento
- Acesse Perfil e conta (área logada) e abra as configurações do perfil.
- Selecione a aba Encerrar conta (ou acesse diretamente Configurações do perfil → Encerrar conta).
- Leia os avisos no primeiro passo e clique em Continuar.
- No segundo passo, digite exatamente ENCERRAR (em maiúsculas) e a sua senha atual para confirmar.
O que acontece na hora do pedido
- Os anúncios em situação de rascunho, aguardando pagamento, ativos ou expirados deixam de aparecer na vitrine (são cancelados para fins de exibição). Anúncios já marcados como vendidos permanecem apenas como registo histórico.
- A sua conta passa ao estado de encerramento pendente: você não fica com acesso normal como antes, mas ainda pode entrar com e-mail e senha dentro do prazo indicado para reativar.
- Enviaremos um e-mail confirmando que a conta foi inativada e informando o prazo para reativar.
- Em seguida você será desconectado; use a página de entrar quando quiser voltar dentro do prazo.
Prazo para reativar (período de graça)
Após o pedido, há um período em dias (em geral 15 dias, conforme configurado na plataforma) para você fazer login. Ao entrar com sucesso, a conta volta a ficar ativa automaticamente.
Importante: os anúncios não são republicados sozinhos. Depois de reativar, você pode criar novos anúncios quando quiser.
Lembretes por e-mail
Se a conta continuar pendente de exclusão, enviaremos avisos por e-mail quando faltar pouco tempo para o fim do prazo (por exemplo, com 5, 3 e 1 dia), lembrando que a exclusão definitiva está próxima e que basta entrar na plataforma para reativar.
Exclusão definitiva
Se você não entrar dentro do prazo, a conta e os dados associados serão eliminados conforme o processo interno (incluindo anúncios e conteúdos vinculados), salvo obrigações legais de conservação. Será enviado um último e-mail informando o encerramento definitivo.
Dúvidas ou problema no processo
Entre em contato pela página de Contato com o e-mail da sua conta e explique o que precisa (por exemplo, reativação, dúvida sobre prazo ou administrador único).